Lilian Bennaser
Estimados Srs. El motivo de mi consulta es el siguiente.
En Octubre notifique de un siniestro en mi casa, planta baja, al comprobar que en las paredes de unos muros interiores de la casa estaban apareciendo signos de humedad. En ese momento tenia contratado AdeslasCaixa hogar.
Acude el perito del seguro y, me dice que no sabe de que puede ser, que el seguro no cubre nada de esto. Llamo a la aseguradora y expreso mi enfado puesto que el perito, sin comprobar nada, ya había dado por respuesta la no conformidad.
La aseguradora me dice que, si busco fontanero y confirma que es rotura de tuberia, entonces envíe diagnostico. Contrato y pago a un fontanero y albañil que, con cámara y realizar visión directa ( abren suelo, etc) me envían informe verificando la rotura de la tubería de desagüe. (Noviembre)
( Diciembre) Paso a enviar reclamación a mi mediador ( caixa) de la situación que envían al nuevo perito de su empresa (Serinper SL) que, tras fotografiar y ver la situación indica que envíe informe del siniestro realizado por el servicio contratado por mi (fotos cámara, etc. realizado por albañil y fontanero) para tramitar siniestro: la rotura de la tubería ha provocado perdida de agua que se ha filtrado hacia las paredes tras humedecer la cimentación( Enero) 15 días después y, sin recibir noticias, tras llamadas insistentes (aún no habían abierto el informe) vuelven a ponerse en marcha. Insisto con mi mediador, directora Caixa) y me envían otra vez al perito ( Febrero) , vuelve a hacer fotos y ahora, dice que la humedad de la cimentación, por filtrado del exterior, es la que ha roto la tubería. Mientras tanto, el aseo ha estado sin uso y el cimiento ahora esta seca. No entiendo nada, creo que me ha visto cara de tonta¡ y que el agujero para ver cimentación tengo que arreglarlo yo. Llamo directamente a la Directora de la Caixa ( mediador) y le expreso mi indignación, le explico todo. Dice que le dé un par de días para realizar la reclamación al seguro. Octubre, noviembre, diciembre, enero, febrero y aún no sé nada. No tengo ni informes de resolución del siniestro ni de Adeslas, ni de Serinper SL. y esperando la respuesta se me esta agotando la paciencia. Ya no se que hacer, a parte de seguir esperando. Gracias
Moderadora
Buenas tardes Lilian, en este siniestro se plantean varias cuestiones: en estos casos de humedades viendo que su seguro privativo se retiró, debemos también siempre consultar el seguro comunitario para poder verificar de donde puede provenir la avería.
Dada la demora que ha tenido el tramite las humedades han ido a mas y ahora le indican que la humedad proviene de un filtrado exterior, por tanto, y aunque necesitaria mas informacion entiendo que es la comunidad la que debe hacerse cargo de solucionar este filtrado y por el seguro comunitario mediante la cobertura de responsabilidad civil hacerse cargo de los daños de su vivienda.
Indicarle tambien que las compañias suelen hacer un reembolso de un porcentaje de lo que le haya costado ese perito particular que contrató, yo intentaria reclamarlo.
Espero haberle ayudado,
En cualquier caso, si tiene mas consultas no dude en ponerse en contacto con nosotros
Un saludo
Moderadora
Estimados Srs. El motivo de mi consulta es el siguiente.
En Octubre notifique de un siniestro en mi casa, planta baja, al comprobar que en las paredes de unos muros interiores de la casa estaban apareciendo signos de humedad. En ese momento tenia contratado AdeslasCaixa hogar.
Acude el perito del seguro y, me dice que no sabe de que puede ser, que el seguro no cubre nada de esto. Llamo a la aseguradora y expreso mi enfado puesto que el perito, sin comprobar nada, ya había dado por respuesta la no conformidad.
La aseguradora me dice que, si busco fontanero y confirma que es rotura de tuberia, entonces envíe diagnostico. Contrato y pago a un fontanero y albañil que, con cámara y realizar visión directa ( abren suelo, etc) me envían informe verificando la rotura de la tubería de desagüe. (Noviembre)
( Diciembre) Paso a enviar reclamación a mi mediador ( caixa) de la situación que envían al nuevo perito de su empresa (Serinper SL) que, tras fotografiar y ver la situación indica que envíe informe del siniestro realizado por el servicio contratado por mi (fotos cámara, etc. realizado por albañil y fontanero) para tramitar siniestro: la rotura de la tubería ha provocado perdida de agua que se ha filtrado hacia las paredes tras humedecer la cimentación( Enero) 15 días después y, sin recibir noticias, tras llamadas insistentes (aún no habían abierto el informe) vuelven a ponerse en marcha. Insisto con mi mediador, directora Caixa) y me envían otra vez al perito ( Febrero) , vuelve a hacer fotos y ahora, dice que la humedad de la cimentación, por filtrado del exterior, es la que ha roto la tubería. Mientras tanto, el aseo ha estado sin uso y el cimiento ahora esta seca. No entiendo nada, creo que me ha visto cara de tonta¡ y que el agujero para ver cimentación tengo que arreglarlo yo. Llamo directamente a la Directora de la Caixa ( mediador) y le expreso mi indignación, le explico todo. Dice que le dé un par de días para realizar la reclamación al seguro. Octubre, noviembre, diciembre, enero, febrero y aún no sé nada. No tengo ni informes de resolución del siniestro ni de Adeslas, ni de Serinper SL. y esperando la respuesta se me esta agotando la paciencia. Ya no se que hacer, a parte de seguir esperando. Gracias
Moderadora
Buenas tardes Lilian, en este siniestro se plantean varias cuestiones: en estos casos de humedades viendo que su seguro privativo se retiró, debemos también siempre consultar el seguro comunitario para poder verificar de donde puede provenir la avería.
Dada la demora que ha tenido el tramite las humedades han ido a mas y ahora le indican que la humedad proviene de un filtrado exterior, por tanto, y aunque necesitaria mas informacion entiendo que es la comunidad la que debe hacerse cargo de solucionar este filtrado y por el seguro comunitario mediante la cobertura de responsabilidad civil hacerse cargo de los daños de su vivienda.
Indicarle tambien que las compañias suelen hacer un reembolso de un porcentaje de lo que le haya costado ese perito particular que contrató, yo intentaria reclamarlo.
Espero haberle ayudado,
En cualquier caso, si tiene mas consultas no dude en ponerse en contacto con nosotros
Un saludo
Moderadora
