En el artículo anterior, repasábamos los datos que ponían de relieve la situación actual de Agentes y Corredores de Seguros. (Ver) Ahora toca comentar, lo que son a nuestro juicio, las cuatro maneras de maximizar el potencial de su red. Partimos de la primera premisa en la que Compañías de seguros y agentes o corredores deben trabajar juntos para ofrecer experiencias personalizadas basadas en una comprensión de las preferencias del cliente. Hay cuatro elementos clave en este proceso: Un modelo operativo centrado en el cliente. Las aseguradoras tienen que desarrollar una estrategia y un plan para desmantelar las barreras internas que limitan agentes, centros de contacto, Internet, móviles, redes sociales y otros medios de trabajar juntos para satisfacer mejor las necesidades del cliente. Para la mayoría, esto implicará un cambio de los modelos operativos, de un soporte de múltiples canales independientes a otro que permita un diálogo con el cliente sin problemas en todos los canales. Análisis y segmentación avanzada. Las líneas personales de las aseguradoras necesitan segmentar aún más y analizar para mejorar las tasas de conversión, ventas cruzadas y la retención de clientes. Lo que es más, las ideas resultantes tienen que ser integrados con los Agentes y los procesos de negocio de la aseguradora. Mejorar la presencia digital de los agentes. Las aseguradoras pueden aprovechar sus inversiones en tecnología de forma rentable ampliando las capacidades digitales, sociales y móviles a los agentes. Las tecnologías digitales se han vuelto más flexibles y pueden permitir a las compañías personalizar la experiencia digital de un cliente e integrarla con las propuestas de valor de los Agentes. Un nuevo modelo de apoyo. Internet y las aplicaciones móviles pueden promover el “autoservicio” para transacciones rutinarias. Los Call Center puede servir como una extensión de las oficinas de un Agente y los servicios de telefonía avanzados pueden mejorar la productividad y eficacia del personal. Eso sí, siempre con un sistema de comunicación entre Compañía y Agente o Corredor a través de avisos por e-mail de las gestiones realizadas. Muchos agentes están bien posicionados para construir relaciones, ofreciendo asesoramiento, la venta de las coberturas más complejas, venta cruzada y la retención de clientes. Una estrategia de distribución multicanal concertada estamos seguros que mejorará su desempeño en todas estas áreas mientras que permite a las aseguradoras fidelizar clientes y establecer una diferenciación competitiva duradera. Post by Ángel Martín Más artículos: Agentes y Corredores: 6 alarmas para el 2013 5 Consejos para tener a tu lado a un buen Agente de Seguros
1 Comentario
12/7/2013 07:09:16
Muy bonito, ojala se hiciera realidad, lo incluiré en próxima carta a los Reyes Magos...
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