Cuantas veces hemos oído frases como ¿tu ya estás ganando mucho con mis pólizas? o ¿tú que sacas de todo esto? Frases de clientes a los que no se les ha contado que detrás del trabajo del mediador no sólo está el rellenar un formulario web y dar de alta la póliza. Nuestros clientes no ven el tiempo de formación, preparación en normativa, atención al cliente, ventas, siniestros y modificaciones en póliza. Si ven, o por lo menos lo piensan, que nuestro beneficio está en lo que cobramos por la póliza y peor aún: consideran que lo que el mediador cobra como comisión por póliza es incrementado en lo que los clientes pagan. Por eso queríamos preguntaros, si debiera informarse al cliente, mediante comunicación oficial lo que el mediador va a percibir por la emisión de la póliza. Déjanos tu opinión en comentarios, estaremos encantados de leerlos. También puedes leer: ¿Y tú?, ¿qué sacas de todo esto? Cómo responder al Cliente. NUNCA le digas a un cliente esto: DEBATE: No entiendo la póliza... ¿quién tiene la culpa?
22 Comentarios
17/2/2014 03:21:03
Efectivamente lo que no se dice es como sino existiera o dicho de otra manera lo que no se comunica al cliente es como sino se hiciera.
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Iñaki
17/2/2014 04:53:36
Sabemos cuanto gana el Carrefour con un litro de leche? Sabemos el beneficio neto de una factura de un taller? o La del bufete de abogados? Cuanto dejamos de beneficio al pescadero o carnicero en el mercado. Creo que todos y todos los sectores son muy celosos a la hora de guardar este tipo de información, por ese motivo no veo la necesidad de definir cuantos son los ingresos de un mediador.
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17/2/2014 05:21:24
Si le dieramos la vuelta a la pregunta sería; ¿porqué debe saber nuestro cilente cuango ganamos? Creo que no tiene mucho sentido saber cual es el diferencial que cobra el mediador.
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Alfredo Jose Chavez Velez
17/2/2014 07:59:33
No me parece mal que se entere cuanto es lo que ganamos, lo que me parece mal es que se trate de compartir esos ingresos, es como pagar una coima para tener a ese cliente, no creo que sea una muestra ni de transparencia, ni de responsabilidad, ni de compromiso, si algún cliente planteara una situación así, preferible no tenerlo, generaría de todas maneras una mala imagen para el asesor.
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Laura Heisman
17/2/2014 09:10:08
Muchas gracias por vuestros comentarios.
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B.M.
17/2/2014 14:50:02
En mi opinión esto nos hace competitivos y mejores. Si tenemos certeza en los servicios que ofrecemos, nos diferenciamos de otros, aportamos valor agregado a nuestros clientes, actuamos con integridad y logramos hacer que el usuario se sienta en “buenas manos”. . . en mi experiencia, lo menos que le importa es cuánto gana el intermediario, e incluso, siempre estará dispuesto a pagar por ello, eso sí, no importando lo que pagó, cada vez exige más SERVICIO y mejor CALIDAD (como cualquiera de nosotros), justamente porque sabe que hay beneficios por intermediar. Ahora bien, en México, la autoridad reguladora en materia de seguros, obliga a las Aseguradoras (sector financiero), a informar a sus contratantes de seguros que así lo soliciten, sobre las comisiones que percibe su intermediario de seguros, es un ejercicio de legalidad y transparencia al que todos los usuarios tienen acceso, ¿bueno o malo?, ¿ventaja o desventaja? , no hay marcha atrás, llegó para quedarse. Saludos!!
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Alberto Pereira
17/2/2014 14:52:23
El sistema de remuneración en la industria seguradora es algo muy peculiar: nos asumimos como los asesores y gestores de las pólizas de nuestros segurados con un encuadramiento legal como agentes ó empresas independientes pero la remuneración por nuestro servicio se queda a cargo de las aseguradoras.Cuando pensamos y hablamos de transparencia me salen algunas dudas (y creo que a los asegurados por igual), sobre las garantias de imparcialidad del sistema remuneratório.
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José Francisco Márquez Márquez
17/2/2014 18:49:21
Al parecer, en nuestro México el decreto legal de informar el monto de percepción por concepto de comisión si lo solicita el usuario de una póliza de seguro surgió por los dividendos que las aseguradoras devuelven a las empresas que contratan un seguro, en base al índice de siniestralidad de la póliza contratada y dio pie a la idea de devolver parte de nuestra comisión al cliente bajo un acuerdo con su mediador o agente. En realidad, en los más de 15 años que tengo como asesor (agente) de seguros, ningún cliente me ha solicitado el informe de comisión por su póliza y creo que ni me lo llegarán a solicitar, porque ellos entienden lo que se ha comentado en párrafos que mis colegas han plasmado: respetan el secreto de los ingresos que tenemos, como se respetan los de nuestros mismos clientes, que de alguna forma también tienen ingresos por concepto de ventas o servicios.
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Alfredo
18/2/2014 00:53:26
Por un principio de transparencia, creo que el hecho de que se sepa cuanto gana de comisiones un agente o intermediario es sano. No así que deba compartir sus ganancias con el cliente; a menos que el cliente también le comparta sus ganancias de mutuo acuerdo. El agente trabaja por la comisión que percibe, así como los asalariados trabajamos por un sueldo y eso es honesto y transparente!
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José Antonio
19/2/2014 12:40:31
Creo que si el objetivo fundamental de todos es generar relaciones de confianza con nuestros clientes, debemos compartir dicha información.
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Iñaki
20/2/2014 02:38:20
Independientemente a que existan legislaciones que obliguen de una u otro forma a informar a un posible comprador de la comisión que va a ganar ese vendedor de seguros, creo que no es necesaria esa información. Y no lo es por que no contribuye, desde mi punto de vista, ni a clarificar ninguna situación comprometida, ni a que el cliente gane confianza en su asesor de seguros, ni a que la operación sea mas transparente, ni que por supuesto esto pueda traducirse en un mejor servicio. Y sin embargo creo que si se sometería a juicio del futuro asegurado el porque debe ganar una cantidad en un producto, podría transformarse en un elemento mas a la hora de definir el precio final, y yo ante esto me pregunto:
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Laura Heisman
20/2/2014 02:41:21
¿Qué os parecería una solución intermedia?
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Jesús S.
22/2/2014 02:57:58
Es absurdo que figure la comisión en el recibo de prima; ello daría pié al cliente a que nos presione y negocie otros descuentos que minorarían nuestro margen, lo cual ocasionaría el desequilibrio económico suficiente para que se cierren muchos oficinas de mediación y despidos de empleados, por no ser viables nuestros ya maltrechos despachos que sufren la pérdida de cartera de seguros, en la que, la competencia desleal de la Banca ( por presiones económicas y de otra índole, les condicionan a contratar con ellos), a parte de la agresiva publicidad de comparadores y líneas directas, etc., etc. . Tampoco le pedimos al cliente que nos pague mas comisión, cuando le tenemos que atender mas siniestros.
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Ruben M.
24/2/2014 01:23:02
con esta inocente cuestion volvemos a un debate que no se cierra...que es lo que vende un mediador y cuanto cree el mediador que esta dispuesto a pagar el cliente por ese plus?
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José C.V.
25/2/2014 00:56:25
Yo acabaría con las comisiones y cobraría por gastos de gestión generadas en cada póliza. Las compañías han trasladado a los Mediadores todos los gastos, se han quitado personal, papel, impresora.... y lo tenemos que asumir. Cuando nos trasladamos a ver un riesgo, conlleva unos gastos de trasporte, tiempo, preparar proyectos, asesoramiento y esto se traduce en dinero que en muchas ocasiones no se ve recompensado con las comisiones que cobramos.
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Jose M.
25/2/2014 00:56:59
Lamentablemente al cliente siempre le parecería mucho y al mediador poco, creo que tensaría la relación para finalmente romperla. De hecho no hay muchos negocios sectores donde el cliente sepa lo que realmente gana una compañía con la venta de un producto, quizás, dando una vuelta de tuerca podriamos hablar de cobrar directamente por el servicio prestado...pero creo que a eso, en particulares, le queda mucho tiempo.
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Jose S.
25/2/2014 10:51:00
¿debe compartir un médico,abogado,arquitecto etc... sus honorarios con sus clientes?Es esta una profesión como las demás con muchas horas de estudio y experiencia para además tener que repartir los ingresos. me parece una broma.
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M. G.
26/2/2014 00:59:22
Si un cliente me pregunta qué comisión gano por la gestión no tengo ningún inconveniente en decírselo pero sinceramente me parecería una falta de educación. Yo no voy preguntando por ahí a la gente qué gana cuando contrato algún servicio.
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Enrique
26/2/2014 07:31:41
Después de años de actividad profesional con criterio independiente, ya soy libre. en Yo mismo
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BARTOLOME PONS VIDAL
6/3/2014 01:36:28
Desde mi punto de vista,¿por qué tiene que saber el cliente lo que ganamos?,mientras tenga un buen seguro, un buen servicio,un buen asesoramiento,etc,si contamos el trabajo,formación,profesionalidad,etc.
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Luis
3/4/2014 15:38:56
De acuerdo con Ruben. Somos un valor añadido a la póliza y ese valor lo determina el COMPROMISO con el cliente y TU MISMO con tu actitud. Si tus clientes no te valoran, tienes un serio problema que resolver
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Edu
7/6/2014 14:18:14
No tengo inconveniente en informar al cliente de la comisión percibida, da imagen de transparencia. Lamentablemente la gente es muy suspicaz con este sector y para ganarse la confianza de n cliente no queda más remedio que dar cierta información aunque seamos reacios.
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