By tengounsiniestro.com I Subscríbete para recibir más noticias como esta. Sabemos que los consumidores quieren cada vez las cosas más rápidas y más personalizadas que nunca, pero ¿cómo las empresas están respondiendo a esa demanda? Para las aseguradoras, hay dos bandos: los que creen que el seguro es un producto básico con bajo contacto tratando al tomador del seguro en consecuencia, y los que si tratan a los asegurados considerando que las relaciones rentables se nutren y crecen. Nadie se despierta por la mañana pensando en su seguro como tampoco se levanta uno pensando en comprar un par de zapatos pero al mediodía, me encuentro navegando por Groupon viendo calzado que no necesito. Siguiendo con el ejemplo, a algunas personas les gusta probarse los zapatos antes de comprarlos, así que van a una tienda. Otros se sienten muy cómodos comprando online. Lo mismo ocurre con el seguro: Algunos clientes quieren autoservicio sin complicaciones y otros pueden necesitar bajar a ver a su agente o corredor y contratar su seguro con una persona real delante. También los hay que inician el ciclo de compra online para luego finalizarlo en una tienda física. Las aseguradoras tienen que encontrar la manera de satisfacer a los clientes en todos esos canales de compra anticipando cuál va a ser el preferido por el cliente y ofrecer los productos adecuados en el momento adecuado del ciclo de vida. Esto supone un gran cambio en la mentalidad de las aseguradoras porque supone abandonar el viejo modelo centrado en el producto para pasar a otro centrado en el cliente. Dejar que nuestro cliente, al que tanto ha costado conseguir, vaya renovando automáticamente, sin mantener puntos de contacto a lo largo del ciclo de vida nada más que para enviarle la carta de renovación o como mi la Compañía de seguros Directa de mi padre que le envía “una nota alegre” cada trimestre recordándole por qué son la mejor compañía de seguros para él, además de ofrecerle otros productos complementarios sin agresividad que ha ido contratando. Esta compañía tiene un sitio web donde es muy fácil interactuar pero en su teléfono de atención al cliente siguen cogiendo el teléfono al primer timbre. Debido a las altas expectativas de los clientes cambian y crecen con rapidez, las aseguradoras tienen que ser capaces de reaccionar y responder apropiadamente. Para ello, la organización tiene que estar preparada para responder con la velocidad y agilidad necesaria:
Por desgracia, esto puede ser un muy gran reto. Muchas de estas estrategias, centradas en el cliente, deberían ser alimentadas por la analítica, por el famoso BIG DATA aplicado a los seguros. Los equipos analíticos comenzarían a recibir el soporte de clase empresarial y la atención que han merecido desde hace tanto tiempo. Te puede interesar leer: 5 Consejos para mantener contentos a tus clientes. Seguro de Vida Informe Mundial de Seguros 2013:Satisfacción del cliente. ¿Tu proceso de ventas coincide con tu cliente?
0 Comentarios
Tu comentario se publicará después de su aprobación.
Deja una respuesta. |