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Reconozcámoslo, los jóvenes son especialmente quisquillosos cuando se trata de ofrecerles o adquirir un producto o servicio. Son conocidos por su destrezas digitales y por revisar escrupulosamente los comentarios en Internet antes de comprometerse con una marca. Pero sólo porque habitualmente estén navegando en Internet no significa que todas las empresas puedan llegar a ellos con su mera presencia digital, y de acuerdo con las últimas encuestas, esto es especialmente cierto para el mundo del seguro. De acuerdo a los datos, de todas las generaciones, la generación del milenio (los nacidos entre 1980 y 2000) son los menos propensos a participar activamente con nuestro sector y los más propensos a mostrar su desconectado de forma activa. Esta generación es la que cuando crezca, domine el mercado en los próximos años. Los Directores de New Business o de Estrategia de Cliente de las Aseguradoras que no tomen medidas ahora para integrar a este grupo demográfico, inevitablemente se quedarán atrás. Pero, ¿cómo conseguir el egagement con esta generación de jóvenes conectados si perteneces al sector seguros? Usando los clientes actuales Las aseguradoras pueden aprovechar las relaciones existentes con los miembros de generaciones mayores para conseguir llegar a los miembros de la familia más jóvenes. Casi todo el mundo tiene en cartera a personas mayores de 50 años en su base de clientes. Y al ofrecer incentivos por agregar a familiares jóvenes se puede (potencialmente) ganar nuevos clientes o a toda una familia entera. Ciberseguridad Claro, todos los consumidores quieren saber que su información personal es segura con todas y cada una de las empresas de las que son clientes. Pero nuestros jóvenes son más exigentes al respecto. Han crecido, por lo menos en España, en una cultura de "Pirateo" y Hackers y es normal que miren por su seguridad. Las aseguradoras deben ofrecer el máximo nivel de seguridad on line a este grupo demográfico porque una experiencia digital segura impulsará el compromiso con esta generación. Cambios de Cobertura Demasiadas aseguradoras continúan ofreciendo los mismos productos con anticuados sistemas on line. Simplemente, cambiar un beneficiario o modificar coberturas en sus páginas puede llegar ser una tarea desalentadora y con mucho gasto de tiempo. Los jóvenes carecen de paciencia (y de tiempo) porque están acostumbrados a la agilidad on line. Para ellos la comodidad, la funcionalidad y la velocidad son clave para tener una experiencia positiva en Internet. A demás, se encuentran en esa época en la que su vida puede cambiar de un día para otro (casa, trabajo, coche, pareja...) y las empresas con las que comercien tienen que ser igual de ágiles a la hora de adaptarse a sus cambios Respuestas Hay una cosa clara en este segmento de población: quieren gestionar todo on line, incluyendo la búsqueda de respuestas a las preguntas que tengan y más en un sector como el de los seguros. No sólo eso, quieren que las respuestas sean fáciles de entender y sin tecnicismos. Las aseguradoras que tengan la información visible y fácil de encontrar junto con herramientas como chat on line serán las que ganen cuota y podrán atraer a más jóvenes a su cartera de clientes. Sencillez El seguro puede ser complicado (si no, mira este Debate) y para los clientes más y le toca a las compañías reducir esta complejidad con el fin de atraer a más consumidores. Los jóvenes se caracterizan por gravitar hacia empresas que ofrecen facilidad en la administración de su contrato, funciones de pago, acceso a la información y la navegación en el sitio web o aplicación para Smartphone. Esta generación ha nacido con una pantalla en la mano y crecido on line. Tienen altas sus expectativas en cuanto a la marca con la que quieren trabajar y las aseguradoras deben, por tanto, mantener esta relación "rápida, sencilla, segura y con respuestas". Es mi opinión MÁS DEBATE: No entiendo la póliza... ¿quién tiene la culpa? Renovaciones de Póliza. Cómo gestionar subidas de precio. DEBATE: ¿Debe el Mediador compartir con sus clientes lo que gana con sus pólizas?
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