En tengounSiniestro.com asesoramos sobre Seguros sobre todo en lo relativo a la resolución de Siniestros y como vimos la campaña de Asesores Vs Cuñados de ECI Seguros y nos pareció muy divertida, hemos decidido participar, eso si, del lado de los Asesores, por supuesto. Puedes ver más información de esta interesante y divertida polémica en el siguiente enlace: Asesores Vs Cuñados También puedes seguir la campaña en Redes Sociales con el hashtag #asesorescontracuñados, y seguir a uno u otro defendiendo su punto de vista: @ECISAsesor y @ECISCunado ¿Quién no tiene un cuñado? Yo, a falta de uno, tengo tres. Los tres son diferentes pero destaca, por encima de todos, mi cuñado Paco. Mi cuñado Paco es dueño de un Concesionario de vehículos semi-nuevos con taller propio. Lleva trabajando desde los 16 años con clientes a los que les gusta cuidar tratando de dar un gran servicio, conversando mucho con ellos y sobre todo, escuchándolos. Sin saberlo, aplica muy bien los principios de la Experiencia del Cliente y esto le ha hecho merecedor de la confianza y fidelidad de muchas personas habituales a su taller y a su concesionario. ¿Por qué destaca Paco? Pues porque, según él, tiene mucho mundo. Opina de todo y para todo tiene un argumento, bueno, hasta que sentencia mi hermana, claro. Ocurre que al taller de mi cuñado también llegan vehículos con siniestros. La comunicación con las Aseguradoras es su pan de cada día y como le gusta hablar, al final, se ha creado una teoría reduccionista propia con cada compañía de seguros y de los Seguros en general. Lo habrás adivinado, las paellas de los domingos tratan de los sobrinos, futbol y de seguros. ¡Ah! No lo he comentado, yo soy Asesor Comercial de Seguros. En innumerables ocasiones hemos hablado sobre siniestros, coberturas, riesgos e indemnizaciones, en innumerables ocasiones, mi cuñado Paco ha intentado imponer su criterio en base a su experiencia y en innumerables ocasiones hemos acabado en desacuerdo. ¿Cuándo cambió todo? Un domingo cualquiera, en la sobremesa, me contó que había tenido un problema con determinada aseguradora. Un chico que recientemente había contratado para trabajar en el taller, reparando la puerta de un vehículo, golpeó con una llave inglesa el cristal y la puerta del coche con tan mala fortuna que se rompió la luna y arañó la puerta. Imaginaros la escena: el joven mecánico rojo y asustado porque pensaba que ese era su final como empleado del taller, mi cuñado Paco entre enfadado porque no le había escuchado que tuviera cuidado y muy preocupado porque tendría que explicarle al cliente lo sucedido. Como ya os he comentado, Paco cuida muy mucho a sus clientes y accidentes así le hacían pensar en que podía haberle fallado y hasta perderlo. Paco no me llamó. Cogió el teléfono y llamó a la Compañía Aseguradora con la que había contratado, él solito, el Seguro de Responsabilidad Civil para el taller mecánico. Después de informar sobre el siniestro, conversar varias veces con la operadora y hasta de hablar con el tramitador, la respuesta de la Compañía acabó siendo la misma, “su Seguro de Responsabilidad Civil no cubre la propia acción del trabajo…..” Con lo que el siniestro fue rechazado y el cabreo con su seguro, la aseguradora y los empleados de ésta fue incrementándose durante toda la semana hasta llegar el domingo y estallar. No os voy a contar cómo fue la conversación pero si que conseguí que me diera todos los datos relativos a la póliza y el siniestro para llamar yo a la Compañía Aseguradora e informarme. Bueno, en verdad fue mi hermana la que le convenció y al día siguiente recibí un correo electrónico suyo con todos los datos. Tampoco os voy a aburrir con temas sobre el Seguro de Responsabilidad Civil y las conversaciones que tuve con el tramitador sobre la ambigüedad en el condicionado general de la figura de un tercero trabajando sobre un bien depositado…etc. Si os voy a contar que el miércoles, mi querido cuñado Paco, recibió una llamada de la Compañía informándole de que el siniestro iba a ser cubierto. El domingo siguiente conseguí que Paco me escuchara y fue cuando le conté que un Asesor de Seguros no aparece detrás de una mesa de la noche a la mañana sino que pasamos por estrictas formaciones técnicas de los productos aseguradores que ofrecen las compañías aseguradoras de forma continuada los 30 años que tengo de experiencia. Sabemos que nuestro centro es el Cliente y que nuestra actividad es cuidar de él y de los posibles riesgos que pueda sufrir en la vida. Escuchar sus necesidades y estudiar de entre todos los productos aseguradores de todas las compañías, cuál es el más adecuado y cuenta con la Cobertura que él realmente necesita. Porque trabajamos con las Compañías líderes en seguros y seleccionamos siempre la mejor opción para nuestros clientes, ya sean Particulares o Empresas. No somos máquinas, somos Consultores de Seguros que trabajan para personas y es por ese motivo, cuando más nos puede necesitar un cliente, en un accidente o en un siniestro, es cuando estamos ahí, para convertir sus problemas en nuestros problemas y aprovechar todo nuestro conocimiento técnico para defender sus intereses ofreciendo un servicio al cliente exclusivo ayudándole a resolver cualquier incidencia que tenga con la compañía. Para cuando llegue el momento te podamos comunicar la resolución de tu siniestro y veamos las caras de agradecimiento como la que tu me has puesto, cuñado. Ese mismo día Paco me trajo copia de todas las pólizas de seguro que tenía contratadas tanto a nivel particular como los de la empresa y me las entregó balbuceando después de un pequeño empujón dado por mi hermana. Lo que hice fue revisarlas todas y adaptarlas o actualizarlas a sus necesidades reales en función de su negocio y su actividad tanto profesional como particular. Ahora los domingos ya no se discute sobre seguros, charlamos de muchas otras cosas y como siempre, Paco sigue saltando y dando su opinión y consejo sobre todos los temas un poco más moderado. Eso si, ni se te ocurra hablar de Cristiano Ronaldo. ¿Con qué me quedo? Me quedo con la satisfacción de haber visto la cara de alegría de mi cuñado Paco porque podía a su vez ayudar a su cliente. En el fondo esa es la gratificación de un Asesor de Seguros, el ayudar a sus clientes cuando los problemas ocurren. Por este motivo y cuando conocí la Campaña Asesores Vs Cuñados de ECI Seguros me decidí a escribir este artículo posicionándome, como no podía ser de otra manera, del lado de @ECISasesor
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