3 ESTRATEGIAS PARA NO PERDER EL TIEMPO DE LOS ASEGURADOS EN LA GESTION DE SINIESTROS Las Compañías Aseguradoras se enfrentan hoy a una serie de desafíos, incluyendo una feroz competencia y el incremento de las expectativas de los clientes. De hecho, dos tercios de los adultos europeos creen que los esfuerzos que una compañía pueda hacer para poner en valor el tiempo de sus clientes es la parte más importante de cómo consideran debiera ser un buen servicio al cliente. Piensa, por ejemplo, en la última vez que tramitaste un siniestro de un seguro de coche. Lo más seguro es que sólo pensabas en cuando, mi cliente, podría tener el coche a punto. Sabes que antes de que suceda esto, hay que pasar por largos procesos para la obtención de la documentación necesaria para dar de alta el siniestro, el atestado de la policía, formularios online, información de contacto de cualquier testigo del accidente… La gestión de un siniestro puede llegar a ser tediosa y a menudo pueden también causar frustración a nuestro cliente. Precisamente, con el fin de que las aseguradoras puedan proporcionar una experiencia óptima al cliente, se hace imprescindible que la resolución de siniestros sea tan rápida y eficientemente como sea posible. Estas son, a nuestro juicio, las tres estrategias que las Compañías de Seguros podrían adoptar con el fin de solucionar los siniestros de manera más rápida: 1. Movilizar a la Información Las compañías de seguros tienen hoy una oportunidad como nunca antes para acelerar las resoluciones de los siniestros y atender a las preferencias de los clientes y la inversión en las capacidades de distribución digital. Por ejemplo, un cliente puede preferir recibir una copia impresa de su estado de cuenta mensual por mail o su póliza de seguro a través de correo electrónico. Pero también, presentar un parte, se puede hacer a través de su Smartphone con el fin de iniciar el proceso de reclamación lo antes posible. Algunas aplicaciones de Aseguradoras ya lo permiten y por otro lado también está iParte. Esto no debiera sorprender a nadie dado que la mayoría de los adultos ya disponen de conexión a internet a través de su móvil o tablet. La industria está cambiando para ser más móvil, las Aseguradoras deben establecer políticas y ofrecer aplicaciones que den soluciones y que no les haga quedarse atrás. Este incremento en el uso de dispositivos móviles puede ofrecer a las compañías y sus departamentos de siniestros la oportunidad de comunicarse con sus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. El uso de aplicaciones móviles o SMS para enviar o recibir información importante, como los avisos de peritación, evolución del siniestro o incluso los aviso de renovación, añade comodidad para los clientes y disminuye los tiempos de respuesta. 2. Uso de la Nube Cuando se produce un accidente, el asegurado debe hacer llegar el parte a su compañía o mediador, se debe verificar la cobertura del cliente, se peritan los daños, la declaración del asegurado y de los posibles testigos y la consulta con expertos antes de negociar para resolver la reclamación. Dependiendo de la naturaleza del siniestro hasta hace falta investigar siniestros en caso de una reclamación sospechosa. Este proceso en algunos siniestros pueden tardar meses - y en los casos más raros, más. ¿No sería más óptimo tener la capacidad de compartir documentos y evitar contratiempos en el control de los mismos y sus versiones a fin de reducir el error y la confusión? Una encuesta realizada en 2012, reflejaba que el 57% de las aseguradoras citó la necesidad de crear perfiles para la gestión digital de los siniestros con el fin de mejorar el servicio al cliente y satisfacer sus. La creación de perfiles digitales en la nube permite a los tramitadores y peritos editar información simultáneamente, simplificar el proceso de compartir información y abordar la cuestión de mantener el control de versiones con capacidades de auditoría opcionales. La misma inversión en la tecnología en la nube con la interacción móvil de una Aseguradora pueden ser utilizadas para reducir la confusión y el error en los procesos de los siniestros. 3. Seguridad de acceso a los datos Los accidentes son inesperados, y con el fin de ofrecer a los asegurados el mejor nivel de servicio, tramitadores y peritos deben estar disponibles para trabajar desde lugares diferentes. Al mismo tiempo, con la premisa de garantizar la seguridad de los datos de los clientes en mente. Sólo en 2013, las amenazas de seguridad les han costado a las empresas cerca 4 millones por incidente. Es imperativo que las compañías proporcionen sus equipos de trabajo, acceso a los archivos, documentos y pólizas desde cualquier lugar sin temor a que estos accesos estén comprometidos. Mediante el almacenamiento de datos en la nube, agentes, corredores, tramitadores y peritos pueden acceder de forma segura a dichos documentos tanto si están en la oficina o en el taller o con el cliente, y en consecuencia, acelerar el proceso de reclamación. A medida que la industria del seguro crece, las aseguradoras se enfrentan al reto de aumentar las expectativas del cliente. Las compañías de seguros tienen la oportunidad de ayudar a los profesionales a agilizar la resolución de los siniestros y cumplir con estas expectativas mediante la inversión en tecnología en la nube y mejoradas soluciones de TI. 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