By @tengo1siniestro I Suscríbete para recibir más noticias como esta. ¿Quién no quiere ganar visitas, repercusión e interacciones en Facebook? Tu si, porque si no no estarías leyendo este artículo. Queremos compartir con vosotros una sencilla táctica, gratuita y que siempre ha estado ahí, tan delante de nuestras narices que nunca le hemos prestado atención (o casi). De hecho, los chicos de Marketing Digital de tengounsiniestro.com nos han trasmitido que muy pocos mediadores lo practican en sus Páginas de la famosa red social. Nosotros aplicamos ésta y otras técnicas en nuestra página de Facebook y para verla en funcionamiento te recomendamos que nos sigas haciendo clic al botón de Me gusta esta página. (Clic para ir a nuestra página de Facebook). Ah !!! y gracias por seguirnos. ¿Ya estás de vuelta? Bien, pues esta técnica es tan sencilla como beneficiosa y te vamos a contar cómo hacerla y el por qué: "Invita al personal de la Agencia o Correduría a que haga clic en "Me gusta", comenten, compartan y se involucren con los mensajes de la página que la empresa tiene en Facebook. La Clave: utilizando su cuenta personal de Facebook y no el perfil de la empresa." Ya te avisé que era simple. Si el personal está involucrado con la empresa, alineado con los objetivos y les invitas a pasar 10 minutos de su jornada laboral a entrar en su Facebook personal, lo harán. También te hemos dicho que te íbamos a contra el "por qué": "Ayuda a que tu página suba puestos en la presentación de Noticias a otros usuarios porque mejora el Algoritmo de Facebook" Facebook quiere mostrar el mejor repertorio de Noticias para enganchar al público y lo necesitan para mantenerse como número uno en las redes sociales. Una manera de determinar el mejor contenido para mostrarnos cuando entramos en Facebook es el porcentaje de personas que estén "hablando de ello" porque si tu mensaje no consigue el compromiso de las primeras personas que lo ven, Facebook lo entierra. Por otro lado, si el 5 de las primeras 20 personas que ven tu publicación le da al "Me gusta", lo comenta o comparte, Facebook se lo mostrará a muchas más personas. Pero no lo decimos nosotros, lo dice el propio Facebook : ¿Por qué debes usar esta técnica?
Para mostrar y demostrar Cuando la gente vea que tu página tiene muchos Me gusta e interacciones será más propensa a involucrarse con ella porque tendemos a ir donde hay más gente y a asomarnos donde hay más éxito. Para conseguir más interacciones Todos tenemos una barrera psicológica en ser el primero en aventurarse en hacer algo. El primer comentario es el más difícil de conseguir pero si ya se han dado en el mensaje será más fácil para otros hacer clic en el botón de Me gusta. Efecto propagación Cuando tu equipo interactúa con el contenido pasa a ser visto automaticamente por todos sus contactos. Si de media podemos tener 50 contactos, por 5 empleados que lo hagan, ya estás llegando a 250 personas más. Si los contactos de tus empleados interaccionan..sigue multiplicado. Todo suma para Facebook. Ropa vieja Si esa interacción se hace con publicaciones antiguas, Facebook puede volver a subirlo de posición y mostrarlo a más personas, incluso mucho después de que se haya publicado. No salgas de casa con esas pintas Cuando alguien (o un posible cliente) visita tu Página de Facebook y ve que se ha compartido contenido, uno tras otro y el compromiso de la gente es CERO... van a pensar que a nadie le importa lo que tienes que decir. Hasta aquí la primera parte del artículo. Prometemos una segunda parte dentro de muy poco. De todos modos siempre puedes hablar con los chicos de Marketing de tengounsiniestro.com de éstos y otros consejos para mejorar tu presencia online o vender más. No cobran por charlar, les encanta. Clic en la imagen:
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By @tengo1siniestro I Suscríbete para recibir más noticias como esta. Piensa en cómo navegas por Internet y en redes sociales, piensa en los pasos que das antes de comprar un producto. Miramos en la web del producto, recibimos opiniones de nuestros amigos en redes sociales e incluso introducimos en la caja de búsqueda de google: "opiniones del producto XXX" . En una etapa muy temprana, se está formando tu opinión sobre el producto que vas a comprar. Esta es una de las muchas maneras en que el Internet ha cambiado nuestra manera de comprar. Para nuestro sector, Seguros, las opiniones en Internet y el boca a boca en las redes sociales juegan un papel muy importante en la credibilidad de nuestra marca. Los potenciales clientes, especialmente los más jóvenes, buscan y encuentran asesoramiento en amigos, familiares e incluso desconocidos en los medios de comunicación social sobre seguros, sus productos y compañías de seguros. Según los últimos estudios, casi la mitad (48%) de los clientes de productos de seguros considerarían los comentarios en las redes sociales a la hora de tomar una decisión de compra de un seguro. Esta es razón suficiente como para pensarse si es conveniente tener presencia en los medios sociales. Además, las redes sociales son también un gran lugar para encontrar información sobre los consumidores, incluyendo sus comportamientos y hábitos de consumo. Teniendo todo esto en cuenta se hace imprescindible contar con ciertas recomendaciones y los datos en los que están basados para poner en marcha una exitosa campaña en las redes sociales y seguir innovando en el mundo digital. 1. Crear una mejor comunicación entre Mediadores y Clientes. Los canales Sociales pueden, si no lo son ya, una nueva forma de comunicación entre asesores, corredores, agentes y aseguradoras con sus clientes. Teniendo en cuenta la escasa interacción presencial que hay entre estas figuras, las redes sociales pueden ser ese medio para la comunicación y gestión del riesgo de nuestros asegurados y una vía de comunicación que continúe con la impronta iniciada en el proceso de contratación. 2. Sintonía con los acontecimientos importantes de la vida de los clientes. Los clientes ven la personalización del servicio como algo muy importante. Teniendo en cuenta que las redes sociales están inundadas de acontecimientos de la vida de los clientes, la información puede ayudar a los mediadores y compañías de seguros a la prestación de "experiencias" y ofertas más personalizadas y objetivas. 3. Rejuvenecimiento de tu marca. Si echamos un vistazo a cualquier red social y seguimos a varias compañías de seguros nos encontraremos que su actividad tiene varios focos: marketing, relaciones públicas o de servicio, pero en lo que siguen trabajando es en construir la confianza con el cliente y rejuvenecer sus marcas. Las campañas de marketing están diseñadas para mostrarse más actuales, accesibles a las generaciones más jóvenes. A través de concursos o interacciones con los usuarios en redes sociales, generan una imagen de marca dirigida y que atrae a mucha gente, es decir, aprovechando el potencial de las redes sociales para bañarse en la fuente de la eterna juventud. 4. Lanzamiento de nuevos productos. Otro dato importante es que el 55% del los usuarios de redes sociales son propensos a adquirir o contratar productos que han visto promocionados en las redes sociales. Sólo basta ver cómo las aseguradoras con una fuerte implantación social utilizan estos medios para promocionarlos. 5. Atención al cliente en los medios sociales. Las principales compañías ya ofrecen el servicio al cliente a través de canales sociales en un proceso a menudo llamado "atención social". La clave está en que los consumidores que tengan una experiencia positiva de atención social son casi tres veces más propensos a recomendar una marca a los demás reduciendo a su vez el gasto en sus servicios de atención al cliente 6. Identificar a potenciales defraudadores. De hecho, ya hay compañías que obtienen información de las redes sociales para luchar contra el fraude que se producen en reclamaciones incapacidad laboral temporal. En última instancia, el éxito de las redes sociales dependerá de los siguientes factores:
Cuantas veces hemos oído frases como ¿tu ya estás ganando mucho con mis pólizas? o ¿tú que sacas de todo esto? Frases de clientes a los que no se les ha contado que detrás del trabajo del mediador no sólo está el rellenar un formulario web y dar de alta la póliza. Nuestros clientes no ven el tiempo de formación, preparación en normativa, atención al cliente, ventas, siniestros y modificaciones en póliza. Si ven, o por lo menos lo piensan, que nuestro beneficio está en lo que cobramos por la póliza y peor aún: consideran que lo que el mediador cobra como comisión por póliza es incrementado en lo que los clientes pagan. Por eso queríamos preguntaros, si debiera informarse al cliente, mediante comunicación oficial lo que el mediador va a percibir por la emisión de la póliza. Déjanos tu opinión en comentarios, estaremos encantados de leerlos. También puedes leer: ¿Y tú?, ¿qué sacas de todo esto? Cómo responder al Cliente. NUNCA le digas a un cliente esto: DEBATE: No entiendo la póliza... ¿quién tiene la culpa? |