By tengounsiniestro.com I Subscríbete para recibir más noticias como esta.
Reconozcámoslo, los jóvenes son especialmente quisquillosos cuando se trata de ofrecerles o adquirir un producto o servicio. Son conocidos por su destrezas digitales y por revisar escrupulosamente los comentarios en Internet antes de comprometerse con una marca. Pero sólo porque habitualmente estén navegando en Internet no significa que todas las empresas puedan llegar a ellos con su mera presencia digital, y de acuerdo con las últimas encuestas, esto es especialmente cierto para el mundo del seguro. De acuerdo a los datos, de todas las generaciones, la generación del milenio (los nacidos entre 1980 y 2000) son los menos propensos a participar activamente con nuestro sector y los más propensos a mostrar su desconectado de forma activa. Esta generación es la que cuando crezca, domine el mercado en los próximos años. Los Directores de New Business o de Estrategia de Cliente de las Aseguradoras que no tomen medidas ahora para integrar a este grupo demográfico, inevitablemente se quedarán atrás. Pero, ¿cómo conseguir el egagement con esta generación de jóvenes conectados si perteneces al sector seguros? Usando los clientes actuales Las aseguradoras pueden aprovechar las relaciones existentes con los miembros de generaciones mayores para conseguir llegar a los miembros de la familia más jóvenes. Casi todo el mundo tiene en cartera a personas mayores de 50 años en su base de clientes. Y al ofrecer incentivos por agregar a familiares jóvenes se puede (potencialmente) ganar nuevos clientes o a toda una familia entera. Ciberseguridad Claro, todos los consumidores quieren saber que su información personal es segura con todas y cada una de las empresas de las que son clientes. Pero nuestros jóvenes son más exigentes al respecto. Han crecido, por lo menos en España, en una cultura de "Pirateo" y Hackers y es normal que miren por su seguridad. Las aseguradoras deben ofrecer el máximo nivel de seguridad on line a este grupo demográfico porque una experiencia digital segura impulsará el compromiso con esta generación. Cambios de Cobertura Demasiadas aseguradoras continúan ofreciendo los mismos productos con anticuados sistemas on line. Simplemente, cambiar un beneficiario o modificar coberturas en sus páginas puede llegar ser una tarea desalentadora y con mucho gasto de tiempo. Los jóvenes carecen de paciencia (y de tiempo) porque están acostumbrados a la agilidad on line. Para ellos la comodidad, la funcionalidad y la velocidad son clave para tener una experiencia positiva en Internet. A demás, se encuentran en esa época en la que su vida puede cambiar de un día para otro (casa, trabajo, coche, pareja...) y las empresas con las que comercien tienen que ser igual de ágiles a la hora de adaptarse a sus cambios Respuestas Hay una cosa clara en este segmento de población: quieren gestionar todo on line, incluyendo la búsqueda de respuestas a las preguntas que tengan y más en un sector como el de los seguros. No sólo eso, quieren que las respuestas sean fáciles de entender y sin tecnicismos. Las aseguradoras que tengan la información visible y fácil de encontrar junto con herramientas como chat on line serán las que ganen cuota y podrán atraer a más jóvenes a su cartera de clientes. Sencillez El seguro puede ser complicado (si no, mira este Debate) y para los clientes más y le toca a las compañías reducir esta complejidad con el fin de atraer a más consumidores. Los jóvenes se caracterizan por gravitar hacia empresas que ofrecen facilidad en la administración de su contrato, funciones de pago, acceso a la información y la navegación en el sitio web o aplicación para Smartphone. Esta generación ha nacido con una pantalla en la mano y crecido on line. Tienen altas sus expectativas en cuanto a la marca con la que quieren trabajar y las aseguradoras deben, por tanto, mantener esta relación "rápida, sencilla, segura y con respuestas". Es mi opinión MÁS DEBATE: No entiendo la póliza... ¿quién tiene la culpa? Renovaciones de Póliza. Cómo gestionar subidas de precio. DEBATE: ¿Debe el Mediador compartir con sus clientes lo que gana con sus pólizas?
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By @tengo1siniestro I Suscríbete y te avisamos de la publicación de artículos como este. La tecnología está empezando a desempeñar un papel muy importante en las vidas de todos nosotros. La personas usamos , cada vez más, nuestros dispositivos tecnológicos con mayor frecuencia y esto está teniendo un efecto en nuestro día a día. Las empresas también están comenzando a ser más dependientes de las diferentes formas tecnológicas, incluidas las empresas del sector seguros. Es imposible ignorar el gran impacto que la tecnología está teniendo en nuestro sector pero, ¿cómo lo está haciendo?. A nuestro juicio de tres principales formas: La accesibilidad de la Información La tecnología está haciendo que la información sea más accesible de lo que ha sido nunca. Las personas que estén pensando en adquirir un seguro tienen ahora una inmensa cantidad de información disponible a su alcance a través de Internet. La gente está cada vez más informada y es más social en base a la información que descubre. Esto repercute en que los clientes potenciales se vuelven más flexibles dentro de éste y otros mercados. La consecuencia inmediata es que las Aseguradoras y Mediadores van a remolque o están teniendo problemas para adaptarse a esta tendencia. Comunicación Internet está haciendo que la comunicación con las Compañías Aseguradoras y Mediadores sea algo más sencillo y rápido. Las aplicaciones móviles, en particular, están demostrando ser muy útiles en este sentido. La tecnología móvil también está haciendo que sea más fácil para las personas documentar sus accidentes y los daños sufridos en un siniestro. Esta documentación puede acelerar el proceso de resolución del siniestro asegurando que el tomador recibe la compensación económica mucho más rápido de lo que lo hace ahora (por ayer). Rompiendo barreras Tradicionalmente, se ha producido una división entre las compañías de seguros y sus clientes. Dentro del negocio de seguros, las empresas han tenido poca necesidad de comprometer a los consumidores más allá de las estrategias de marketing tradicionales. El error ha sido siempre en que las aseguradoras, como muchas empresas, han centrado su estrategia en el Producto y no en el Cliente. La tecnología ha cambiado la forma en la que los clientes ven ahora a su compañía aseguradora. Los nuevos servicios están rompiendo las barreras tradicionales que separan a los consumidores de las compañías de seguros. La tecnología está cambiando la forma en que la sociedad funciona y esto está teniendo un impacto en cómo de bien funcionan las empresas. En los próximos años, las aseguradoras que no se adapten y adopten la tecnología de manera más agresiva podrían correr el riesgo de quedar obsoletas. Andrés Sánchez Ingeniero de formación, Perito de profesión Apasionado de la robótica y la tecnología aplicada Hoy os traemos el artículo "Gastos Médicos Mayores, una cobertura a la medida" de nuestro colaborador Alfredo González aparecido en el diário en el número 712 de El Asegurador: En ediciones pasadas ya hemos tenido oportunidad de conversar acerca de los beneficios de contar con una cobertura que nos ayude a resarcir el daño económico que puede provocarnos el repentino deterioro de nuestra salud o la de nuestros dependientes económicos; hablamos entonces de la conveniencia de la contratación de los llamados seguros de Salud, que comercializan las ISES (Instituciones de Seguros Especializadas en Salud) con cierto éxito desde finales de los noventa, en los cuales el fin principal es la conservación de la salud a través de medidas de prevención que eviten la aparición de enfermedades graves; y, en caso de que se presenten, aseguren que se recibirá atención a partir del primer síntoma, lo que reduce el costo del tratamiento, situación que también se ve reflejada en la prima de seguro que el cliente final paga por este tipo de cobertura. Los invito entonces, amigos, a que ahora Charlemos Seguros acerca del Seguro de Gastos Médicos Mayores, que, a diferencia de los Seguros de Salud, solamente opera en caso de la aparición de enfermedades que generan un gasto importante. En este tipo de seguros no se cubren estudios preventivos si éstos no dan como resultado el diagnóstico de un padecimiento cubierto por la póliza, y generalmente es necesario que el gasto supere el deducible estipulado para que la cobertura comience a operar. Este seguro ha ganado la mala fama de ser inaccesible para la mayor parte de la población, pues se considera que el precio que se paga por él es muy elevado; y se tiene la falsa idea de que es un producto reservado para el segmento de población de altos ingresos: nada más alejado de la realidad si tomamos en cuenta que el deterioro en el servicio que brindan las instituciones públicas de salud, como el IMSS y el Issste, ha obligado a una buena parte de la población a buscar opciones en la medicina privada para recibir atención de calidad, pero sobre todo de manera oportuna, en el infortunado caso de requerir tratamiento médico de urgencia. Cada vez que alguien me pregunta si la contratación de un seguro de Gastos Médicos Mayores es caro, mi respuesta se reduce a una comparación. ¿Es caro? ¿Comparado con qué? Porque basta cotizar la estancia durante una semana en el área de terapia intensiva de cualquier hospital, y luego comparar el monto con la prima anual de una póliza de Gastos Médicos Mayores, para constatar que la diferencia será abismal, lo cual valida mi teoría de que siempre será más barata la contratación de una póliza que la factura que debemos pagar en la medicina privada en el caso de un desafortunado acontecimiento que afecte nuestra salud vital. Pues bien, basado en lo anterior, yo formularía la misma pregunta con un enfoque diferente: pensando que todos, independientemente del monto de nuestros ingresos, necesitamos una cobertura de este tipo, la pregunta correcta sería ¿cuál es la suma asegurada, deducible y coaseguro adecuados para que el costo de la póliza no sea superior al monto que puedo yo erogar, tanto al momento de la contratación como al momento del siniestro? A esta pregunta, cuya respuesta parece requerir complicados cálculos matemáticos, yo le encuentro una respuesta realmente simple basada en dos premisas: 1.- La suma asegurada debe comprenderse con los costos de la institución hospitalaria privada a la que la familia asiste con regularidad, ya que en nuestro país los costos que cobran las diferentes instituciones médicas son realmente dispares; dicho de otra manera, el seguro de Gastos Médicos no debe ser utilizado para atenderse en aquellos hospitales “lujosos” a los que nunca asistiríamos con nuestros propios recursos, sino para recibir atención en las mismas instituciones a las que asistiríamos de manera habitual según nuestra situación económica, ya que esos mismos recursos son los que la familia virtualmente ahorrará con la contratación de este tipo de servicios. 2.-El deducible y coaseguro contratados deben corresponder a la cantidad disponible de dinero que podemos tener en cualquier momento, monto también basado en los ingresos y nivel de vida que nos corresponda; en otras palabras, los trabajadores asalariados que reciben una nómina quincenal y cuya disponibilidad de efectivo depende muchas veces de la fecha en que se les deposita su sueldo deben pagar la prima más alta que sus posibilidades económicas les permitan en el momento de la contratación de la póliza, y un deducible y coaseguro lo más bajo posible, dado que desconocen cuál será el estado de su economía en el momento del siniestro (que no necesariamente llega en un día cercano a la quincena); por el contrario, si el contratante de la póliza no tiene grandes responsabilidades económicas, o continuamente dispone de cierta cantidad de recursos, aunque éstos sean limitados, debe contratar una póliza con una prima lo más económica posible y un deducible acorde con esa cantidad de recursos económicos de los que permanentemente puede disponer. Con todo lo anterior, estimados amigos, queda demostrado que el seguro de Gastos Médicos Mayores prácticamente es accesible a todo el mercado asegurador en nuestro país; solamente hay que saber escoger la compañía aseguradora, suma asegurada, deducible y coaseguro que cubran nuestras expectativas, según el costo que nos ofrecen y tomando en cuenta los diferenciadores, ya sean coberturas o servicio, porque hay que recordar que este último se ha convertido en un punto crítico para los usuarios de este tipo de seguros. Quiero aprovechar estas últimas líneas para enviar un cálido abrazo de felicitación por su cumpleaños a mi muy estimado Gerardo Castro Amaya, quien estará celebrando este 16 de junio un año más de vida y muchos de éxito profesional en su brillante trayectoria en nuestro medio. Deseo para todos ustedes un muy futbolero mes mundialista; les mando un fuerte abrazo a todos, y nos leemos en la próxima edición de Charlemos Seguros. Alfredo González @risk_mr |