Cuando un cliente nuevo llama a tu empresa, por primera vez, o incluso solicita información sobre tus productos o precios, lo hacen con ciertas expectativas sobre lo rápido que tu empresa debe responder. Aunque las expectativas varían para los diferentes métodos de contacto utilizados por los clientes, la regla general es siempre la misma. Cuanto más tiempo tardes en responder a un nuevo contacto, menos probabilidades de que te elijan. Pero... ¿es posible saber por el tipo de entrada (llamada, mail, presencial) a qué contactos debemos atender antes?. La verdadera respuesta es...¡a todos ellos!. Estos son los tipos de entrada que puedes tener de clientes potenciales que demuestran estar interesados y por qué deberías tomarte el tiempo necesario para hacer el seguimiento a cada uno de ellos. Cuando te llaman Has optimizado tu sitio web para ofrecer tu número de teléfono en la parte superior de cada página. También has incluido tu número de contacto en los perfiles sociales, directorios locales, Google+ Local y en tu publicidad. Así, cuando un consumidor gasta su tiempo en llamar a tu empresa y no respondes, estás desperdiciando todos los esfuerzos que has hecho en los medios para conseguir que te llamen. Los consumidores esperan hablar con una persona cuando realizan la llamada, así que asegúrate de que alguien está ahí para contestar el teléfono y capturar los datos importantes como los de contacto, número de teléfono, dirección de correo electrónico y de los productos o servicios por los que están interesados. Si la llamada se produce fuera de horario de oficina deja un mensaje de voz en el buzón con horarios y la promesa de la empresa X llama a sus clientes. Eso si, que sea la primera actividad del día cuando entréis por la puerta de la oficina porque los estudios han demostrado que poniéndose en contacto con un cliente potencial inmediatamente aumentan hasta en 7 veces las probabilidades de venta. Cuando te mandan un Mail Al igual que con las llamadas telefónicas o mensajes de voz, un cliente que te envía un e-mail o cumplimenta un formulario web, es probable que tenga gran interés en tus productos o servicios. Debemos responder tan pronto como nos sea posible, demostrando que prestamos atención a su solicitud y por tanto que nos importa. Aquí la tecnología juega un papel crucial a la hora de darnos cierta ventaja: el correo de respuesta automática, que te permite informar a los clientes que hemos recibido la solicitud de información y que en breve un profesional (o experto en el área por el cual se interesa el cliente) se pondrá en contacto con él. Cuando te dicen que necesitan tu producto o servicio AHORA Cuando un cliente potencial expresa una necesidad inmediata de tus productos o servicios, es necesario que les proporciones la información que están buscando de inmediato. Estos leads no pueden esperar varias horas y mucho menos días, en ese tiempo ya han encontrado a otro más eficaz que tu. Se deben satisfacer sus necesidades antes de que tus competidores tengan la oportunidad de hacerlo. Si tu cierras ya no hay Cuando solicitan información sobre precios Es habitual que los clientes soliciten información general sobre tus productos o servicios pero es distinto a cuando empiezan a preguntar sobre precios específicos en función de sus necesidades. Esto demuestra que tienen gran interés en hacer negocios contigo, pero si no puedes atenderles de forma rápida y les proporcionas lo que están buscando, lo más seguro es que los pierdas y que encuentren otra empresa que pueda ayudarlos. Cuando les has presupuestado Digamos que has tenido una llamada, seguiste la venta, le diste cita y enviaste a un asesor para verle y facilitarle una estimación. Básicamente, se ha hecho todo pero... ¿se hace seguimiento?. ¿Por qué no seguir en la cabeza del cliente hasta que tomen una decisión?. Algunas empresas pueden dejar estas oportunidades en el aire, ya que no tienen una metodología o un CRM de seguimiento de leads. Sin un sistema informático que te ayude a agendar clientes interesados, podrías estar perdiendo las más obvias oportunidades para cerrar nuevas ventas. Empieza el seguimiento cuando te estás despidiendo del cliente, cierra una cita para volver a hablar y aclararle las posibles dudas que le puedan surgir y luego síguele. ¿Cuánto tiempo te tomas para hacer seguimiento de las nuevas oportunidades de venta? Háznoslo saber en los comentarios Aprende cómo hacer seguimiento y otras estrategias comerciales aquí : Estrategias Comerciales
2 Comentarios
3/12/2013 18:23:22
MUY BUEN ARTICULO Y SUS RECOMENDACIONES , Y UN ATENTO RECORDATORIO DE LO QUE DEBEMOS HACER . GRACIAS.
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Africa B.
15/12/2013 13:34:04
a todos debes responder ya que han sido ellos los que se han puesto en contacto con nosotros, por tanto es una clara señal de que estan interesados. pero como obviamente no puedes contestar a todos a la vez yo me quedaria con el que le tengo cara a cara ya que puedes cerrar una venta en el momento
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