A pesar de ser un método utilizado en nuestra sociedad (Lance Armstrong, Tiger Woods, o el propio Rey, “lo siento me he equivocado, no volverá a ocurrir”) la idea de ofrecer una disculpa, como resultado de una reclamación judicial raramente es considerada en la industria de los seguros. En general, en nuestro sector nadie se disculpa Históricamente, las aseguradoras evalúan la culpa mediante el examen de los hechos, de la evaluación de la posible negligencia por parte del asegurado y de determinar si otras partes tienen la culpa. Las aseguradoras deberían tener en cuenta las disculpas como una opción o estrategia durante la resolución de un caso, sobre todo en aquellos en los que existen "refugios legales para ciertas disculpas." Sin embargo, si una disculpa incluye una declaración de conducta negligente puede ser entendida como una declaración de culpabilidad: "Yo no vi la luz roja, lo siento." Aunque algunos en el sector seguros seguirán siendo escépticos y nunca admitirán irregularidades, existen beneficios por ofrecer una disculpa en nombre de un vendedor o como resultado de la acción o inacción aseguradora. Una disculpa puede disminuir también las posibilidades de una demanda por mala fe. ¿Cuándo son recomendables?
Post by Miguel Angel Sanchez, Jurista Más sobre reclamaciones: Aseguradoras: Suspenso en Sistemas de Reclamaciones 5 extrañas reclamaciones en las que la Aseguradora ha pagado. ¿Tienes algún comentario? Déjalo más abajo
3 Comentarios
Esther R.
22/7/2013 19:13:30
Las Aseguradoras si piden disculpas y en muchos casos. Yo doy fe, ya que me ha tocado mas de una y dos veces, llamar a un cliente y decirle: Lo siento ha sido un error, le ruego nos disculpe, aunque el error no fuera mio, pero como departamento de siniestros se asumía la culpa y nos disculpabámos con el cliente. Cuidado eso crea dos posibles soluciones.- Que el cliente te diga que no sabemos lo que hacemos y que lo unico que queremos es cobrar, aunque te disculpes cuarenta veces o que el cliente te diga que menos mal que nos hemos dado cuenta y que le gusta que reconozcamos que nos hemos equivocado, con lo cual esto da puntos para que nos recomiende, ya que sabe que asumimos nuestros errores.
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Rafael
24/7/2013 06:01:59
y que vuelvan .... que buena frase, pensar siempre en el medio / largo plazo a la hora de gestionar un cliente, ese es el secreto, siempre pensando en el medio /largo plazo y no en la venta de hoy que por desgracia, algunos siempre tienen en la cabeza.
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Damián L
30/7/2013 18:04:21
El pasado año, yo le pedí disculpas a un asegurado nuestro en nombre de la aseguradora y poco mas y me come. También es conveniente evaluar quien merece recibir esas disculpas...
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