Cómo dar una buena atención al cliente en el Sector Seguros En los negocios, siempre hay alguien en algún lugar que ofrece lo mismo que tú. Lo que te separa del resto es el servicio que prestas. Un buen servicio al cliente es asegurarse de que tus clientes están satisfechos, contentos e impresionados contigo y con tu producto. Cuando le puedes decir: "Nos preocupamos por tu valor y te queremos de vuelta." Nuevos medios, nuevas reglas Con la explosión de los medios sociales, un cliente puede contarle a miles de personas la experiencia (positiva o negativa) que ha tenido en tu aseguradora, agencia o correduría en cuestión de segundos. Evita la mala prensa en lo que al cuidado de tu cliente se refiere. En una encuesta reciente, el 70% de los clientes que tuvieron un problema, dijeron que volverían a trabajar con el mismo agente o corredor si el problema se resolvía a su favor. Si el problema se resuelve al instante ese número se eleva a 95%. Consejos para dar un buen servicio al cliente Cuando se trata de servicio al cliente debes seguir la "regla de oro": trata a tus clientes de la manera que desearías ser tratado. Para conseguirlo, te damos algunas sugerencias que te ayudarán a crear una cultura de servicio de primera categoría: Mantén tus promesas - Si lo dices, "Su póliza estará emitida el martes", tenla el martes. Escucha a tus clientes - Cuando alguien describe su problema, escucha. Es frustrante para un cliente descubrir que nadie le prestó atención. Demuestra que estás escuchando (escucha, entiende y reformula) para ofrecerle soluciones adecuadas. Entrena a tu personal a ser servicial, cortés y con poder - Dale a tu personal la información y autoridad para resolver cualquier problema que les llegue. Nunca dejes que un cliente escuche la frase "Lo siento, pero no tengo esa autoridad." Da un paso más - Si alguien te pide que le ayudes a encontrar un seguro que se ajuste a sus necesidades con coberturas especiales, condúceles hasta allí y espera a ver si tienen preguntas o necesidades adicionales. La bola extra – Si está en tu mano, dales ese descuento por renovar, o información adicional o tal vez un accesorio. A la gente le encanta conseguir más de lo que esperan recibir. No tiene por qué ser un gran regalo para ser eficaz. ¿y tú? ¿tienes algún consejo más? Déjalos en comentarios No te pierdas estos artículos: 5 Consejos para tener a tu lado a un buen Agente de Seguros Definir el papel de un agente de seguros en cinco etapas ¿Y tú?, ¿qué sacas de todo esto? Cómo responder al Cliente.
8 Comentarios
Luis Ruberte
19/7/2013 16:19:03
La guerra de precios en la que está entrando el sector no ayuda en nada a la SERIEDAD DE NUESTROS TRABAJO Y SEGURIDAD DE NUESTROS CLIENTES. Pólizas a cualquier precio hace perder credibilidad, negocio.....etc. Aconsejo no asegurar a quien demanda infraseguro. Los siniestros cubiertos fidelizan a tu cliente.
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Luis Ruberte
20/7/2013 06:25:30
La guerra de precios en la que está entrando el sector no ayuda en nada a la SERIEDAD DE NUESTROS TRABAJO Y SEGURIDAD DE NUESTROS CLIENTES. Pólizas a cualquier precio hace perder credibilidad, negocio.....etc. Aconsejo no asegurar a quien demanda infraseguro. Los siniestros cubiertos fidelizan a tu cliente.
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Esther R
20/7/2013 06:27:47
Importante, informar correctamente y con la verdad de lo que se esta vendiendo. Ajustarse a las necesidades de lo que solicita e informar de si hay algun producto que le pueda convenir, nunca forzar.
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Manuel B.
22/7/2013 04:40:14
Dar una buena atención a un cliente, es empezar por dar una sincera sonrisa...incluso por teléfono. El responsable de la correduría como los trabajadores de la misma. Escuchar atentamente y no prometer lo que no se pueda cumplir. Ante la duda de una consulta, es preferible tomar nota y luego en breve tiempo contestar con la certeza de que la duda quede resuelta. Nunca decir una mentira para salir del paso.
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Carlos C.
22/7/2013 19:11:26
Estoy en perfecta sintonía con Laura, yo añadiría por complementarlo algo que además este servicio ha de ser rápido, y para ello posiblemente se dependa no solo de una persona sino de un equipo.
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RAFAEL A.
28/7/2013 06:13:46
y que vuelvan .... que buena frase, pensar siempre en el medio / largo plazo a la hora de gestionar un cliente, ese es el secreto, siempre pensando en el medio /largo plazo y no en la venta de hoy que por desgracia, algunos siempre tienen en la cabeza.
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Juliana C.
28/7/2013 06:14:26
Muy buenos días.
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Felipe H
29/7/2013 17:39:57
Para dar un buen servicio a los clientes, solo hay que hacer un pequeño esfuerzo para "ponernos en su lugar" y en ningún caso anteponer nuestros intereses a los suyos.
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