Leí hace una semana los resultados de un nuevo estudio que encontraba que el 95% de los asegurados (seguro de vida) sólo están "satisfechos" con su experiencia en general. Aunque los clientes puedan estar "satisfechos", siempre existe un margen de mejora que eleva el nivel de satisfacción del cliente para pasar a "extremadamente satisfecho". De hecho, un cliente muy satisfecho tiene cuatro veces más probabilidades de seguir con una compañía de seguros y de recomendar la marca a amigos y familiares. Lo que llamamos FANS de la marca. Nos pusimos a pensar en como mejorar ese nivel de satisfacción y nos salieron éstos 5 consejos para mantener a los clientes contentos: 1. La atención personalizada y la interacción. Al adaptar la información del seguro a las necesidades individuales de los clientes, se añade valor a la relación haciendo que el cliente se sienta que está recibiendo la mejor información posible y adaptada a ellos. 2. Los agentes deben ofrecer apoyo a otros servicios servicios adicionales, tales como servicios de apoyo emocional, asesoramiento sobre seguros de vida, el entierro y los servicios jurídicos, proporcionar al cliente una gama de opciones para satisfacer sus necesidades individuales. Al ofrecer servicios adicionales, aumentamos la probabilidad de retorno del cliente. 3. Respuestas. Al responder con rapidez a las preguntas y consultas de los clientes, estamos ofreciendo un servicio de alta calidad a nuestros clientes. 4. No le falles a tus clientes. Al ser ético y justo con los clientes y resolver las reclamaciones adecuadamente, es seguro que mantengas alta la satisfacción del cliente. 5. Relación oferta-servicio. Los clientes quieren saber de su compañía de seguros, no están sólo en el momento de la renovación. El contacto regular con los clientes va a construir una relación de confianza mejorando la satisfacción del cliente y se vuelve personalizada. Seguro que hay muchos más consejos. No lo dudes, déjalos en comentarios. Más sobre Seguro de Vida: FUMADOR: Estrategias con el Seguro de Vida 3 Preguntas Locas sobre el Seguro de Vida 10 razones para contratar un Seguro de vida
1 Comentario
Ferran Fontclara Cuartero
22/5/2014 12:36:18
Buen artículo. La satisfacción en un seguro de vida viene dada por la indemnización recibida por el beneficiario. El tomador, puede confundirse con las subidas anuales de las primas temporales renovables. Un buen asesor debe haber informado de esta particularidad del ramo de vida riesgo. Tampoco ayuda, el constante bombardeo de ofertas de renovación de autos y hogar que todos los consumidores recibimos por tv y otros medios. Se debería recordar y comunicar a todos los asegurados, cuales son los beneficios de su póliza, para qué les sirve y porqué se le aumenta anualmente la prima. Un sencillo ejemplo de como el seguro de vida complementa las prestaciones de la Seguridad Social en caso de viduedad, horfandad e invalidez, reafirmaría la necesidad de seguir asegurado. Asesorar versus vender.
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